カスタマーセンタースタッフ
インタビュー
Q1. 自己紹介をお願いします。
品川近視クリニック カスタマーセンターでオペレーターをしております、M.Nと申します。
前職でもコールセンターで電話対応の業務をしておりました。
現在は患者様が円滑に治療を受けられるよう、全国5院の予約受付や問い合わせ対応を担当しております。
※全国5院・・・東京院・梅田院・名古屋院・福岡院・札幌院
Q2. 入職のきっかけ、また当院を応募された理由はなんですか？
学生の頃から人の健康に携わる仕事をしたいという気持ちがあり、前職では保険代理店のコールセンターで電話対応を担当しておりました。
医療機関でより専門的な分野に携わりたいと考えるようになり、また、これまでの経験を活かせると感じたことから、当院を志望しました。
Q3. 入職後ギャップはありましたか？
入職前は眼の専門的な知識やレーシック・ICLなどの手術について何もわからない状態だったため、業務をこなせるか正直不安もありました。ですが、しっかりと研修期間を設けていただき、研修終了後も不明点があれば質問できる環境や、対応に困った際に気軽に相談できる体制が整っているため、今では緊張することなく落ち着いて患者様対応を行うことができています。
Q4. やりがいや喜びを感じる瞬間はどんな時ですか？
表情が見えない中でのコミュニケーションのため電話対応ならではの難しさもありますが、笑声（えごえ）や声のトーンを意識しながら対応しています。また、お願いをする際はクッション言葉を使うことで、柔らかい印象を与えるようにするなど、丁寧で親切な対応を心がけています。
落ち込むことがあっても患者様から元気をもらえることも多く、「ありがとう」と感謝の言葉をいただけた時にとてもやりがいを感じます。患者様のお役に立てていると実感できる瞬間です。
Q5. 職場環境はいかがですか？
オペレーター同士とても仲が良く、和気あいあいとした雰囲気です。
勤続年数が長いベテランのオペレーターが多く、最初は慣れるか不安に感じることもありましたが、皆さん気さくに話しかけてくださったり、お土産を持ってきてくださったりと、とても優しく温かい環境で居心地が良いです。
朝礼前や休憩時間は雑談を楽しむなど賑やかですが、就業時間になると仕事モードに切り替わり、集中して業務に取り組むことができる点も魅力です。オンとオフの切り替えがしっかりできる職場だと感じています。
残業もほとんどなく年間休日も130日と多いため、趣味やプライベートの時間も充実させることができます。好きなことを楽しみながら仕事に取り組めるため、モチベーションも高められます。
Q6. 今後の目標はありますか？
カスタマーセンターにはノルマはありませんが、毎月予約率や受電件数の順位が出るため、１位を目指して頑張っています。
また、多くの患者様に近視矯正手術の良さを伝えることができるよう、今後も一人ひとりのお悩みに寄り添った丁寧な対応を心がけていきたいと思います。
Q7. 求職者へ一言
入職前は眼のことやレーシック・ICLなどの手術について全く知識がない状態からのスタートでしたが、しっかりとしたサポート体制のおかげで、今では患者様のお悩みに寄り添い、適切な提案ができるまでに知識を深めることができました。
カスタマーセンターでは電話を通して患者様対応を行うだけでなく、院のスタッフと連携しながら業務を進めていきます。現場と関わる機会が多いため、やりがいのあるお仕事です。
ぜひご応募お待ちしております！