東京院 受付クラーク
インタビュー
Q1. 自己紹介をお願いします。
品川近視クリニック東京院 受付職をしております、A.Mと申します。
現在は患者様の受付、会計、カルテセットなどを担当しています。
入職する前は、接客業ではなく経理業務など事務職をしていました。
事務職では黙々と一人で作業する仕事がほとんどだったため、人に寄り添った仕事がしたいと思い転職活動を始めました。
Q2. 入職のきっかけ、また当院を応募された理由はなんですか？
元々、医療業界で事務職として働いていたため、今後は医療に携わりながら人と接する機会の多い仕事がしたいと考えるようになりました。その中で患者様に寄り添った対応や、丁寧なコミュニケーション能力が身に付けられる環境に魅力を感じ志望しました。
実際に面接の際も、役職の人が「スタッフが働きやすい職場環境づくりを心掛けている」と言っていたことが印象に残り、ここでなら安心して働けると感じ当院を志望しました。
Q3. 仕事でやりがいを感じる時はありますか？
やりがいを感じる瞬間は多くありますが、特に印象的なのは、手術を受けられた患者様が、「よく見えるようになった」と笑顔で喜んでくださる姿を拝見した時です。
Q4. 接客で大変なことはありますか？
前職で接客の経験がなかったため、最初は患者様との対応に慣れるまで４ヶ月ほどかかりました。現在も緊張する場面はありますが、経験を重ねる中で落ち着いて対応出来るようになってきたと感じています。
また、多くの患者様がご来院されるので、できるだけ待ち時間を出さないよう、スムーズなご案内を心掛けています。
Q5. 働く上で大切にしていることはありますか？
受診された患者様の不安を少しでも和らげられるように、「自分が患者様の立場だったら、どのような対応をされたら安心できるか」を考えながら行動するよう心がけています。
言葉遣いや表情、声のトーンなどに気を配り、少しでも安心していただけるよう日々意識しています。
Q6. 職場環境はいかがですか？
入職時に“お母さん”と呼ばれる指導者の方が2名ついてくださり、質問や相談がしやすい環境が整っていたことが心強かったです。シフト制ではありますが、数ヶ月は指導者の方と同じシフトにしていただけたため、困ったことがあっても聞くことができ、不安なく業務に取り組めました。
また、指導者の方だけではなく皆さん優しく、相談しやすい環境のおかげで、日々前向きな気持ちで仕事に取り組むことができています。
Q7. 働きやすさ、ワークライフバランスはいかがですか？
年間休日が130日と多く、また有給休暇も比較的取得しやすいので、プライベートの時間も大切にできています。しっかりとお休みを取ることで、仕事とプライベートのメリハリがつきやすく、日々の業務にも前向きに取り組むことができ、モチベーション維持にもつながっていると感じています。
Q8. 働きはじめて成長できた点、また今後の目標はありますか？
毎日多くの患者様が来院されるので、忙しい環境にも少しずつ慣れ、落ち着いて対応できる力が身についてきたと感じています。
今後の目標は、自分が患者様の立場になったとき、「品川近視クリニックを選んで良かった」と思っていただけるようなスタッフになることです。患者様の気持ちに寄り添いながら、丁寧で安心感のある接遇を心がけていきたいと思っています。